Нежелани и измамни обаждания: какви са правата ви
Можете да спрете рекламните обаждания, като възразите срещу обработването на данните си. Търговецът е длъжен да спре. Измамите са различни: при тях не спорите, а затваряте и сигнализирате. По-долу е какво казва законът в България и къде да се обърнете.
Рекламни обаждания: какво изисква законът
- Който звъни с търговска цел, трябва да се представи. Още в началото на разговора трябва да каже кой е и каква е търговската цел на обаждането (Закон за защита на потребителите).
- Рекламните обаждания изискват предварителното ви съгласие. Обаждания, съобщения и имейли за директен маркетинг и реклама, със или без участие на човек, са позволени само ако предварително сте се съгласили, а съгласието може да бъде оттеглено по всяко време (Закон за електронните съобщения, чл. 261, ал. 1). Изключение има само за фирма, от която вече сте купували: тя може да ви предлага свои сходни продукти, но трябва да спре, щом откажете (чл. 261, ал. 2 и 4).
- Винаги можете да кажете „не“. Можете да оттеглите съгласието си и да възразите срещу обработването на данните си за директен маркетинг. След това търговецът трябва да спре (чл. 21 от GDPR).
- В България няма общ регистър „не ме търсете" за телефонни номера. Регистърът на КЗП е само за имейл адреси на юридически лица.
Как да спрете рекламните обаждания
- Кажете ясно по време на разговора или напишете на фирмата: „Възразявам срещу обработването на личните ми данни за директен маркетинг и искам да изтриете телефонния ми номер."
- Попитайте откъде имат номера ви. Имате право да научите това (чл. 14 и 15 от GDPR).
- Ако продължат да звънят, подайте жалба до КЗЛД. Ако не са се представили, подайте сигнал до КЗП. Нежелани обаждания и съобщения може да сигнализирате и до КРС.
Колектори
Фирма за събиране на вземания също трябва да каже коя е и от чие име търси. Можете да поискате писмено доказателство за задължението и за прехвърлянето му: прехвърлянето на вземане има действие спрямо длъжника, след като старият кредитор му го съобщи (Закон за задълженията и договорите). Тормозът, заплахите и обажданията до близки и колеги не са законен начин за събиране. Сигнализирайте за тях до КЗП, а при злоупотреба с лични данни до КЗЛД.
Ако дългът е по кредит от банка, който е продаден или възложен за събиране, от 20 юни 2025 г. важи и Законът за лицата, обслужващи кредити, и купувачите на кредити (чл. 17, ал. 4–5). Такава фирма трябва да има лиценз от БНБ. Тя не може да звъни между 20:00 и 7:00 ч., в почивни и празнични дни, не може да търси за дълга хора, срещу които той не е прехвърлен, нито да поставя информация за дълга на обществени места, и не може да прилага агресивни или заблуждаващи практики. Законът не обхваща дългове към мобилни оператори, комунални дружества и небанкови кредитори. Жалби: до КЗП (чл. 41, ал. 4).
Най-честите телефонни измами
От началото на 2024 г. до края на септември към абонатите на телекомите са установени близо 100 000 измамни обаждания, а от началото на 2023 г. пострадалите са загубили над 3,5 млн. лв. (МВР, по БТА, 10.10.2024).
| Схема | Как звучи | Какво да направите |
|---|---|---|
| Фалшив банков служител | „Има подозрителна операция по картата ви, кажете кода от SMS." | Затворете. Обадете се сами на номера на гърба на картата. |
| „Близък в беда" | „Синът ви е катастрофирал, трябват пари веднага." | Затворете и се обадете директно на близкия си. |
| Фалшив полицай, служител на НАП или институция | „Разследваме измама, трябва да преведете парите си на сигурна сметка." | Институциите не искат пари или кодове по телефона. Сигнал на 112. |
| Инвестиции и крипто | „Гарантирана печалба, само днес." | Проверете фирмата в регистъра на КФН. КФН публикува предупреждения за лица без лиценз. |
| Едно позвъняване от чужбина („wangiri") | Пропуснато обаждане от непознат чуждестранен номер. | Не връщайте обаждането: може да е скъп номер. |
| Пратка или куриер | SMS: „Пратката ви чака, платете таксата тук." | Не отваряйте линка. Проверете пратката в приложението на куриера. |
Ако вече сте дали данни или пари
- Обадете се веднага на банката си, за да блокира картата или превода.
- Подайте сигнал на 112 или до ГДБОП на cybercrime.bg.
- Запазете доказателства: номера, часа, съобщенията, извлечението.
Къде да подадете сигнал
| Проблем | Институция |
|---|---|
| Измама или опит за измама | 112 или ГДБОП, cybercrime.bg |
| Търговецът не се представя или притиска агресивно | Комисия за защита на потребителите, kzp.bg |
| Продължават да звънят след възражение; не казват откъде имат номера ви | Комисия за защита на личните данни, cpdp.bg |
| Нежелани обаждания и съобщения | Комисия за регулиране на съобщенията, crc.bg |
| Инвестиционна измама | Комисия за финансов надзор, fsc.bg |